FAQ

Antes de reservar

¿Puedo reservar un traslado con más de una parada?

Puede añadir una parada extra en la misma localidad del destino final, esta parada debe de ser además de una duración máxima de cinco minutos y tendrá un coste de 10€.

¿Cómo hago el pago de mi reserva?

Una vez realizados todos los pasos requeridos para hacer su reserva, podrá realizar el pago directamente en nuestra web con tarjeta de crédito o débito. Podrá también realizarlo directamente al conductor el día de la realización del servicio.

¿Disponen de silla y elevadores para niños?

Si, puede añadir las sillitas y elevadores necesarias para su traslado a la hora de formalizar su reserva.

No encuentro la ruta que quiero reservar. ¿Qué hacer?

Si la ruta que buscas no se encuentra en el buscador, puede enviarnos un email con la ruta que desea realizar y nos pondremos en contacto con usted para darle una solución.

¿A qué hora debo solicitar el traslado para mi recogida?

Tenga en cuenta programar la salida desde su alojamiento al menos 3 horas antes de la salida de su vuelo para las zonas con una distancia de más de 30 km y de 2:30h para zonas con menos de 30km de distancia).

¿Qué información necesito para reservar?

Para traslados desde el Aeropuerto de Palma de Mallorca hasta su alojamiento: 

Tu nombre y número de teléfono. 

DNI o pasaporte.

Fecha y hora de llegada de su vuelo (horario en destino).

Número de pasajeros. 

Dirección de su alojamiento en la isla de Mallorca. 

Los extras que necesitas (equipaje especial, como bicicletas o palos de golf).

 

Para salidas desde su alojamiento hasta el Aeropuerto de Palma de Mallorca: 

Tu nombre y número de teléfono. 

DNI o pasaporte.

Fecha y hora de salida desde el alojamiento. 

Número de pasajeros.

Dirección de recogida. 

Los extras que necesitas (equipaje especial, como bicicletas o palos de golf).

¿Mi reserva es un traslado privado o compartido?

Todos los traslados ofrecidos son traslados privados y solo son llevados a cabo con coches autorizados y con las licencias pertinentes. Su grupo viajará en un vehículo para su uso exclusivo. Esto le permitirá evitar colas, ganar tiempo e ir directo hasta su alojamiento sin paradas.

¿Cómo hago una reserva en su sitio web?

Puede realizar una reserva desde el inicio de la página.

Debe indicar la fecha de llegada o salida de su vuelo, el número de personas que van a viajar incluyendo los niños junto a los diferentes puntos de recogida y destino. 

Los siguientes pasos le llevarán a formalizar su reserva rellenando los datos que se le piden.

¿Es mi traslado para la ida y para la vuelta directo a mi alojamiento / aeropuerto?

Si, todos nuestros traslados son privados y con un servicio puerta a puerta, todo su grupo será trasladado directamente desde el Aeropuerto hasta su alojamiento y viceversa.

¿Puedo viajar con equipaje especial (bolsas de golf, bicis)?

Si, en el proceso de reserva tienes la opción de añadir el equipaje especial con el que vayas a viajar. 

Parada extra para recoger llaves de alojamiento / se hospedan en diferentes alojamientos.

Puede añadir una parada extra en la misma localidad del destino final para recoger / dejar llaves o para dejar parte de su grupo en otro alojamiento. Esta parada debe de ser además de una duración máxima de cinco minutos.

Un miembro de la reserva usa silla de ruedas, ¿Debo comunicarlo?

Antes de finalizar el proceso de reserva deberá añadir esta información en la casilla de  información adicional para que podamos tener en cuenta. 

Puede llevar la silla de ruedas en nuestros vehículos siempre y cuando la silla sea plegable y el usuario sea capaz de subir al coche por su propio pie o con ayuda de alguno de los integrantes de la reserva.

Necesito un recibo / factura de los servicios contratados. ¿Podéis mandarmela después de que la reserva se haya realizado?

Si, por favor solicite su factura a info@raicars.com y recibirá la factura correspondiente a su reserva.

No encuentro la ruta que quiero reservar. ¿Qué debo hacer?

Si la ruta que buscas no se encuentra en el buscador, puede enviarnos un email con la ruta que desea realizar y nos pondremos en contacto con usted para darle una solución.

Antes de viajar

¿Cuánto tiempo durará el traslado?

Todos nuestros traslados son con un servicio puerta-a-puerta, la duración dependerá de la ruta y del tráfico en carretera.

Encontrará la duración del traslado en condiciones del tráfico habitual al formalizar su reserva.

El tamaño de mi grupo ha cambiado, ¿puedo elegir otro vehículo?

Si, siempre y cuándo los cambios se realicen al menos 48 horas antes de la fecha de realización del servicio. 

Si se encuentra fuera de plazo, puede solicitar el cambio y siempre que nos sea posible, lo aceptaremos.

¿Qué sucede si no puedo localizar a mi conductor?

Si esto sucede, en el e-mail de confirmación de su reserva se le indica un número de teléfono con el que podrá transmitirnos este problema y nosotros nos pondremos en contacto con su conductor para facilitarle su encuentro.

¿Dónde me encontraré con el conductor cuando llegue?

El punto de encuentro con su conductor será siempre justo a su salida después de la recogida de equipaje en la puerta 4 del hall de llegadas.

¿Qué derecho de equipaje tendré?

Esta información la encontrará detallada a la hora de reservar su traslado en la información del vehículo seleccionado. 

Por norma general, el equipaje permitido es una maleta mediana por pasajero más un bulto pequeño por pasajero (bolso, mochila, maletín…) 

Podrá añadir otro equipaje especial (bicicletas, bolsas de golf en el proceso de la reserva. 

Si viaja con carritos para niños y el equipaje con el que viaja lo considera voluminoso, le proponemos que reserve su traslado con un vehículo minivan, asegurará su espacio y viajará más cómodo.

¿Qué ocurre si mi vuelo llega con retraso?

No debe preocuparse por ello. Nuestro servicio de oficina se encargará de monitorizar su vuelo, en caso de sufrir un retraso se informará a su conductor y llegará a la nueva hora de su vuelo. 

¿Qué necesito llevar conmigo?

Necesita llevar el comprobante de confirmación de su reserva que le enviamos por email impreso. Deberá enseñarlo al conductor en su punto de encuentro. Si usted dispone de un Smartphone con acceso a la dirección de email con la que realizó su reserva podrá enseñarlo mediante él sin necesidad de imprimirlo.

¿Cuanto tiempo esperará el conductor en el aeropuerto?

Monitorizamos todos los vuelos, el conductor esperará hasta 60 minutos a partir de la hora de aterrizaje de su vuelo. Si en ése tiempo el conductor no ha podido localizar al cliente, trataremos de contactarle, en caso de qué no sea posible aplicaremos nuestros términos y condiciones. En caso de qué parte del equipaje de algún integrante de la reserva se haya extraviado, por favor envíe a alguien que viaje con ustedes para contactar con el conductor e informar del incidente.

¿Qué ocurre si mi conductor se retrasa?

Reconfirmamos con nuestros conductores todos los servicios el día de antes. En el improbable caso de que el conductor llegue tarde, por favor llámenos al número indicado en su comprobante de reserva.

Siempre monitorizamos los vuelos, si su vuelo se adelanta el conductor tratará de estar en el aeropuerto antes de que su grupo salga, puede haber ocasiones en las qué siga el itinerario programado con su hora inicial de llegada y verse afectado por tener que esperar unos minutos.

Tenga en cuenta de que en ocasiones puede haber más tráfico de lo habitual y provocar un retraso, puede solamente considerar un retraso por parte del conductor si se presenta a su punto de recogida al menos 10 minutos tarde respecto a su hora solicitada.

Quiero cancelar mi reserva, ¿Cómo debo hacerlo?

Cualquier reserva puede ser cancelada sin ningún cargo siempre y cuando se solicite su cancelación al menos 48h antes de la hora del inicio del servicio tal y como se especifica en nuestros términos y condiciones. 

Puede solicitar su cancelación de reserva directamente a info@raicars.com

Nuestro grupo viaja en diferentes vuelos, pero nos gustaría viajar en el mismo vehículo, ¿Es posible?

Los vuelos pueden llegar con retraso por lo que no recomendamos que lo hagan. Nos acogemos a nuestros términos y condiciones, por lo que en el caso de que hubiera algún retraso se tendría tan solo en cuenta el vuelo especificado en su reserva.

Después de viajar

Estoy muy satisfecho con el servicio recibido. ¿Qué puedo hacer ahora?

Comparte tu experiencia con tus amigos o por redes sociales. Ponemos todo de nuestra parte para dar el mejor servicio y experiencia a nuestros clientes.

¿Cómo puedo compartir mi experiencia, añadir algún comentario o sugerencias?

Después de haber realizado nuestros servicios le daremos la opción de que nos deje algún comentario en las plataformas en qué tenemos una ficha abierta.

Si usted tiene sugerencias o ideas para mejorar puede hacer sus aportaciones dirigiéndose a info@raicars.com

Me gustaría ser informado de ofertas especiales, promociones y novedades para mis próximos viajes.

Si desea recibir nuestras ofertas, promociones y novedades mediante email, inscríbase a nuestra newsletter aquí.